Antes de solicitar la devolución del dinero, tenga en cuenta que Grupo Semana procederá con la devolución si se presenta alguna de las situaciones descritas en los términos y condiciones que puede leer aquí.
Fallecimiento del suscriptor.
Falla reiterada del servicio (informada de forma oportuna a Grupo Semana)
Cierre editorial
Derecho de retracto
Finalización de la suscripción de forma anticipada
Si su solicitud aplica a alguna de las causales, debe diligenciar el formulario de servicio al cliente aquí. En este formulario encontrará la opción Mis pagos/Devoluciones. Para proceder con la devolución de dinero, es necesario incluir, además de los datos personales, una certificación bancaria de una cuenta en una entidad financiera en Colombia a nombre del pagador de la suscripción, de no más de treinta (30) días de expedición, donde desea que sea transferido el dinero.
Tenga en cuenta:
Si la causal de devolución es finalización de la suscripción de forma anticipada se entregará el saldo a favor que no se ha consumido.
Si la causal de devolución es fallecimiento, es necesario que, además de la certificación bancaria, adjunte el acta de defunción del suscriptor y el documento que acredite el parentesco entre la persona que está solicitando la devolución y el suscriptor.
Si la causal de devolución es derecho retracto, es necesario que, además de la certificación bancaria, adjunte el soporte de pago de la suscripción. Revisar la pregunta ¿Qué es derecho de retracto?