¿Cómo solicito la devolución del dinero?

Antes de solicitar la devolución del dinero, tenga en cuenta que Grupo Semana procederá con la devolución si se presenta alguna de las situaciones descritas en los términos y condiciones que puede leer aquí.


  • Fallecimiento del suscriptor.

  • Falla reiterada del servicio (informada de forma oportuna a Grupo Semana)

  • Cierre editorial

  • Derecho de retracto


Si su solicitud aplica a alguna de las causales, debe diligenciar el formulario de servicio al cliente aquí. En este formulario encontrará la opción Mis pagos/Devoluciones. Para proceder con la devolución de dinero, es necesario incluir, además de los datos personales, una certificación bancaria de una cuenta en una entidad financiera en Colombia a nombre del pagador de la suscripción, de no más de treinta (30) días de expedición, donde desea que sea transferido el dinero.



Tenga en cuenta:


  • Si la causal de devolución es fallecimiento, es necesario que, además de la certificación bancaria, adjunte el acta de defunción del suscriptor y el documento que acredite el parentesco entre la persona que está solicitando la devolución y el suscriptor. 

  • Si la causal de devolución es derecho retracto, es necesario que, además de la certificación bancaria, adjunte el soporte de pago de la suscripción. Revisar la pregunta ¿Qué es derecho de retracto?

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